Sie haben 14 Tage Zeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen – ohne Begründungspflicht. Falls Sie in diesem Zeitraum die Dokumentenanalyse- oder PDP-Compliance-Funktionen intensiv genutzt haben, kann eine anteilige Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Nutzungsumfang anfallen. Jede Anfrage wird individuell geprüft.
01. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie
SnapCost bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum Ihrer ersten Zahlung. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie unser Team unter [email protected] innerhalb dieses Zeitraums und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag — ohne Rückfragen.
Die Zahlung wird unmittelbar bei der Buchung belastet. Durch die Aktivierung Ihres Abonnements bestätigen Sie ausdrücklich, dass die Dienstleistungserbringung mit der Zahlungsbestätigung beginnt, und akzeptieren, dass Ihr Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Nutzung angepasst werden kann.
02. Nutzungsabhängige Rückerstattungseinschränkungen
Bestimmte SnapCost-Funktionen verursachen unmittelbare und irreversible technische Kosten bei ihrer Nutzung – unabhängig von einer späteren Rückerstattungsentscheidung:
- Automatisierte Dokumentenanalyse — intelligente Erfassung und Datenextraktion aus Belegen und Rechnungen mittels optischer Zeichenerkennung (OCR)
- PDP-Dienste und Steuer-Compliance — E-Reporting-Verarbeitung, Factur-X-Dateigenerierung (EN 16931), Integration mit Partnerplattformen zur Dematerialisierung (PDP) und regulatorische Compliance-Workflows
Wurden diese Funktionen im Garantiezeitraum erheblich genutzt, behält sich SnapCost das Recht vor, eine anteilige Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Nutzungsumfang zu gewähren.
03. Intensive, automatisierte oder missbräuchliche Nutzung
Eine Nutzung, die einen angemessenen Schwellenwert überschreitet — darunter ein hohes Volumen verarbeiteter Dokumente, massenhafte API-Aufrufe oder jede groß angelegte automatisierte Nutzung — kann dazu führen, dass der Nutzer keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hat.
SnapCost behält sich ausdrücklich das Recht vor, Rückerstattungsanträge in folgenden Situationen abzulehnen oder zu reduzieren:
- Intensive oder automatisierte Nutzung von Funktionen mit unmittelbaren Kosten (OCR, PDP, E-Reporting)
- Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung, um Dienstgrenzen zu umgehen oder die Garantieregelung auszunutzen
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, der zur Sperrung oder Kündigung des Kontos geführt hat
04. So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag
Um einen Rückerstattungsantrag innerhalb des 14-Tage-Zeitraums zu stellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der mit Ihrem SnapCost-Konto verknüpften Adresse
- Betreff: „Rückerstattungsantrag"
- Geben Sie kurz Ihren Grund an (optional – hilft uns nur bei der Verbesserung des Dienstes)
Jede Anfrage wird individuell und fair geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
05. Anwendbares Recht & Kontakt
Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem französischen Recht und ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen von SnapCost. Bei Unstimmigkeiten wird unser Team als ersten Schritt eine einvernehmliche Lösung anstreben.
Für Fragen können Sie unser Kontaktformular nutzen oder direkt an [email protected] schreiben.