Dispones de 14 días para solicitar un reembolso completo, sin necesidad de justificación. Si durante ese período utilizaste de forma significativa las funciones de análisis de documentos o de conformidad PDP, puede aplicarse un reembolso parcial proporcional al uso real. Cada solicitud se evalúa de forma individual.
01. Garantía de devolución de 14 días
SnapCost ofrece una garantía de devolución de 14 días a partir de la fecha de tu primer pago. Si no estás completamente satisfecho por cualquier motivo, contáctanos en [email protected] dentro de ese plazo y realizaremos el reembolso íntegro — sin preguntas.
El pago se carga de forma inmediata al suscribirse. Al activar tu suscripción, reconoces expresamente que la ejecución del servicio comienza en el momento de la confirmación del pago y aceptas que tu derecho a un reembolso completo puede modularse en función del uso real efectuado, tal como se describe a continuación.
02. Limitaciones al reembolso según el uso real
Ciertas funcionalidades de SnapCost generan costes técnicos inmediatos e irreversibles en el momento de su uso, independientemente de cualquier decisión de reembolso posterior:
- Análisis automatizado de documentos — digitalización y extracción inteligente de datos de recibos y facturas mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
- Servicios PDP y cumplimiento fiscal — procesamiento de e-reporting, generación de archivos Factur-X (EN 16931), integración con plataformas de desmaterialización asociadas (PDP) y flujos de trabajo de cumplimiento normativo
Si estas funcionalidades se utilizaron de forma significativa durante el período de garantía, SnapCost se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial proporcional al uso real constatado.
03. Uso intensivo, automatizado o abusivo
Un uso que supere un umbral razonable — incluyendo un volumen elevado de documentos procesados, llamadas masivas a la API o cualquier uso automatizado a gran escala — puede hacer al usuario no elegible para un reembolso completo.
SnapCost se reserva expresamente el derecho a rechazar o reducir cualquier solicitud de reembolso en las siguientes situaciones:
- Uso intensivo o automatizado de funcionalidades que generan costes inmediatos (OCR, PDP, e-reporting)
- Uso abusivo o fraudulento destinado a eludir los límites del servicio o a explotar la política de garantía
- Incumplimiento de las Condiciones de Servicio que haya dado lugar a la suspensión o rescisión de la cuenta
04. Cómo solicitar un reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso dentro del plazo de 14 días, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] desde la dirección vinculada a tu cuenta de SnapCost
- Usa como asunto: «Solicitud de reembolso»
- Indica brevemente el motivo (opcional — solo nos ayuda a mejorar el servicio)
Cada solicitud se revisa de forma individual y justa. Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles y se abonan en el método de pago original a través de Stripe.
05. Ley aplicable y contacto
Esta política de reembolso se rige por el derecho francés y forma parte integrante de las Condiciones de Servicio de SnapCost. En caso de desacuerdo, nuestro equipo buscará una solución amistosa como primera opción.
Para cualquier consulta, puedes usar nuestro formulario de contacto o escribir directamente a [email protected].