Tem 14 dias para solicitar um reembolso completo, sem necessidade de justificação. Se durante esse período utilizou de forma significativa as funcionalidades de análise de documentos ou de conformidade PDP, pode aplicar-se um reembolso parcial proporcional ao uso real. Cada pedido é analisado individualmente.
01. Garantia de reembolso de 14 dias
O SnapCost oferece uma garantia de reembolso de 14 dias a contar da data do seu primeiro pagamento. Se não estiver completamente satisfeito por qualquer motivo, contacte a nossa equipa em [email protected] dentro desse prazo e procederemos ao reembolso integral — sem perguntas.
O pagamento é debitado imediatamente no momento da subscrição. Ao ativar a sua subscrição, reconhece expressamente que a prestação do serviço tem início no momento da confirmação do pagamento e aceita que o seu direito a um reembolso integral pode ser modulado em função do uso real efectuado, conforme descrito abaixo.
02. Limitações ao reembolso com base no uso real
Certas funcionalidades do SnapCost geram custos técnicos imediatos e irreversíveis no momento da sua utilização, independentemente de qualquer decisão de reembolso posterior:
- Análise automatizada de documentos — digitalização inteligente e extracção de dados de recibos e facturas através de reconhecimento óptico de caracteres (OCR)
- Serviços PDP e conformidade fiscal — processamento de e-reporting, geração de ficheiros Factur-X (EN 16931), integração com plataformas parceiras de desmaterialização (PDP) e fluxos de trabalho de conformidade regulatória
Se estas funcionalidades foram utilizadas de forma significativa durante o período de garantia, o SnapCost reserva-se o direito de emitir um reembolso parcial proporcional ao uso real documentado.
03. Uso intensivo, automatizado ou abusivo
Uma utilização que exceda um limiar razoável — incluindo um volume elevado de documentos processados, chamadas massivas à API ou qualquer utilização automatizada em larga escala — pode tornar o utilizador inelegível para um reembolso total.
O SnapCost reserva-se expressamente o direito de recusar ou reduzir qualquer pedido de reembolso nas seguintes situações:
- Utilização intensiva ou automatizada de funcionalidades que gerem custos imediatos (OCR, PDP, e-reporting)
- Uso abusivo ou fraudulento destinado a contornar os limites do serviço ou a explorar a política de garantia
- Violação dos Termos de Serviço que tenha resultado na suspensão ou rescisão da conta
04. Como solicitar um reembolso
Para enviar um pedido de reembolso dentro do prazo de 14 dias, siga estes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta SnapCost
- Utilize como assunto: «Pedido de reembolso»
- Indique brevemente o motivo (opcional — ajuda-nos apenas a melhorar o serviço)
Cada pedido é analisado de forma individual e justa. Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis e creditados no método de pagamento original através do Stripe.
05. Lei aplicável e contacto
A presente política de reembolso é regida pelo direito francês e faz parte integrante dos Termos de Serviço do SnapCost. Em caso de desacordo, a nossa equipa procurará em primeira instância uma solução amigável.
Para qualquer questão, pode utilizar o nosso formulário de contacto ou escrever directamente para [email protected].